2026最新微信在線AI客服系統源碼

微信客服AI系統是一款基於PHP開發的智能客服解決方案，完美集成企業微信客服，爲企業提供7×24小時智能客服服務。系統支持文本對話、圖片分析、視頻分析等多種交互方式，並具備完善的對話管理、人工轉接、諮詢提醒等高級功能。核心功能### 1. 智能AI客服#### 自動回覆– **上下文理解**：系統自動保存用戶對話歷史，AI能夠理解上下文，提供連貫的對話體驗– **個性化配置**：可自定義系統提示詞、最大輸出長度等AI參數#### 產品知識庫集成– **公司信息**：支持配置公司簡介、官網、競爭對手等信息– **產品列表**：可添加多個產品，包括產品名稱、配置、價格、適用人羣、特點等– **常見問題FAQ**：預設常見問題及答案，AI優先使用知識庫內容回答– **促銷活動**：支持配置當前優惠活動，AI會自動向用戶推薦### 2. 多媒體支持#### 圖片分析– 支持用戶發送圖片，AI自動分析圖片內容– 可結合文字描述，提供更精準的分析結果– 支持常見圖片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等#### 視頻分析– 支持用戶發送視頻，AI自動分析視頻內容– 視頻文件自動保存到服務器，提供公網訪問– 支持常見視頻格式：MP4、等### 3. 人工客服轉接#### 關鍵詞觸發– **自定義關鍵詞**：可配置多個轉人工觸發關鍵詞（如：人工、客服、轉人工等）– **自動轉接**：用戶消息包含關鍵詞時，自動轉接給指定人工客服– **友好提示**：轉接前向用戶發送提示消息，提升用戶體驗#### 一鍵介入功能– **後臺管理**：管理員可在對話管理頁面查看所有對話記錄– **快速轉接**：點擊”一鍵介入”按鈕，立即將用戶轉接給人工客服– **智能映射**：系統自動保存用戶ID映射，無需手動輸入### 4. 智能提醒系統#### 諮詢提醒– **自動提醒**：當有用戶諮詢AI時，自動提醒配置的人工客服– **時間控制**：可設置提醒間隔（默認30分鐘），同一用戶在間隔內只提醒一次– **自定義消息**：可自定義提醒消息內容，默認：”有客戶諮詢AI啦，可在後臺查看聊天記錄”– **避免打擾**：智能去重，防止頻繁提醒打擾客服#### 轉接提醒– 轉人工成功時，自動向人工客服發送提醒消息– 提醒內容可自定義配置### 5. 對話管理#### 對話記錄查看– **完整歷史**：查看所有用戶的完整對話記錄– **消息統計**：顯示用戶消息數、AI回覆數、總消息數– **時間信息**：顯示最後更新時間，方便追蹤對話狀態– **快速搜索**：按時間排序，最新對話優先顯示#### 對話詳情– **消息展示**：清晰展示每條消息的角色（用戶/AI）– **媒體預覽**：支持圖片預覽、視頻播放– **文件下載**：支持下載用戶發送的圖片和視頻– **用戶信息**：顯示用戶ID、消息統計等詳細信息### 6. 管理後臺#### 系統配置– **微信配置**：配置企業微信Token、AppID、Secret、加密密鑰等– **AI配置**：配置API地址、密鑰、模型、參數等– **產品配置**：管理產品知識庫內容– **客服配置**：配置人工客服ID、轉接關鍵詞、提醒設置等#### 系統監控– **控制檯**：實時查看系統狀態、配置狀態、對話數量等– **日誌查看**：查看系統運行日誌，方便排查問題– **文件管理**：管理用戶上傳的媒體文件#### 安全認證– **登錄系統**：基於Session的安全認證– **密碼管理**：支持修改管理員密碼– **CSRF防護**：內置CSRF防護機制